呼叫控制功能；智能路由功能；全程数字录音功能；电话防火墙功能；客户信息管理功能；电话及座席电脑功能；各种分析、统计功能；自动传真功能（可选择功能）；收发短信息功能（可选择功能）；三个工作时间段功能（上班时间，准休息时间，休息时间）；IVR自动语音信息服务功能（公司简介，产品介绍，通知等）；多媒体服务功能：WEB服务、EMAIL收发、收集Internet网上信息、音视频服务等（可选择功能）；自动外拨功能：投诉处理中的通知、督办、反馈；主动信息通知；在业务自定义中加入自动外拨；系统维护管理功能：设备管理、网络管理、业务管理、系统维护、安全管理，保证系统安全运行；系统二次开发功能：系统提供开放、灵活的接口，用户可根据需要灵活修改业务或生成新的业务。
　　 金黄河呼叫中心系统能够为用户提供多种业务功能，其中基本业务功能主要包括：支持电话、传真、电子邮件、web、短信、语音或视频等多种接入方式；查询：根据用户提出的要求查询用户在企业中所申请的业务详细信息和资料；咨询：为用户提供企业信息、产品信息、业务信息等相关问题的咨询服务；投诉建议：接受用户对企业的产品、服务、业务等各方面相关的投诉或建议；工单状态监控：包括处理状态、受理状态、派发状态、转发状态、回复状态等；客户资料管理：包括客户信息的收集、输入、编辑、整理、统计、总结等功能；故障服务：通过呼叫中心集中受理客户的故障服务请求；知识收集：将已经整理好的资料加入知识库系统；知识审核：新知识或修改后的知识通过审核后进入知识库；知识存储：存储的格式支持文本、图形、文档、声音、动画等；电话留言：当座席繁忙或在服务时间之外，提供电话留言功能；电话外拨：例如市场调查、满意度调查、电话营销，用户回访等；IVR状态监控：包括监控设备情况、IVR通道、话务情况；人员组织权限管理；为每个座席和管理人员定制权限；IVR话务量统计报表；业务量统计报表；工作量统计报表；系统运营分析；客户行为分析；客户资料分析；话务员登陆；座席监控；座席质检；电话会议。